در موقعیت بحرانی کنونی که هر روز هم دستخوش تغییر و تحول میگردد، مدیران ارشد بازاریابی کمپانیها (CMO) مستلزم یک طرح هوشمندانه برای تطبیق و هدایت مجموعهها، گفتمان با مشتریان و رئیس برندهایشان می باشند. شاید هیچوقت مشتریان درکی از چگونگی مواجهه واحد منابع انسانی یا این که مالی یک کمپانی در مقابل مسائل غیرمترقبه نداشته باشند. البته بازاریابی نرم افزار خدمات پس از فروش در کانون دقت میباشد؛ هر حرکتی روی کمپینهای تبلیغاتی، شبکهها و پیغامها می تواند روی تصویر مارک اثر گذار باشد.
در واقع این مجموعه بازاریابی میباشد که نوا و چگونگی شعور مشتریان از مارک را درین روز ها طاقت فرسا انتخاب مینماید. اما در حالت متغیر امروز اتخاذ تصمیمهای صحیح و یافتن پیام ظریف، فعالیت دشواری میباشد، البته آنچه اهمیت دارااست این میباشد که پیامی که به استفاده کننده منتقل میشود، صحیح و حقیقی و واقعی باشد. به این ترتیب مایحتاج میباشد سازمانها در کمال صحت و صداقت عمل نمایند.